CONDICIONES Y DEVOLUCIONES

1.1. Los clientes tienen derecho a solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestro e-commerce de acuerdo con lo establecido por la legislación peruana de protección al
consumidor.

1.2. Esta política se aplica a todos los productos vendidos en nuestro e-commerce, excepto aquellos que estén expresamente excluidos debido a su naturaleza o uso específico.

Condiciones para cambios y devoluciones

2.1. Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe presentar el comprobante de compra original.

2.2. El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso o daños, y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.

2.3. Los productos que sean perecibles, personalizados o que por razones de higiene no sean susceptibles de cambio o devolución no estarán cubiertos por esta política.

2.4. El cliente debe solicitar el cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

Procedimientos de cambios y devoluciones

3.1. El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio o devolución.

(datos de contacto)

3.2. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución del producto a través de un servicio de mensajería o por otros medios acordados.

3.3. Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3.4. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio o reembolso correspondiente en un plazo de 1-3 días hábiles.

Cambios por producto defectuoso o error nuestro:

4.1. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con lo solicitado por el cliente, nos haremos cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución y realizaremos el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

4.2. El cliente debe informar cualquier defecto o error en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del producto.

Reembolsos:

5.1. En caso de que el cliente solicite un reembolso en lugar de un cambio, procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo promedio es de 15 a 20 días hábiles.

5.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Excepciones y limitaciones

6.1. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

6.2. En caso de que se detecte un uso indebido de esta.